1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Stelio — Yannis DJOUADI, entrepreneur individuel (micro-entreprise) 4 place Pépin le Bref, 86000 Poitiers, France SIREN : 944 704 816 Contact : contact@stelio.pro

2. Données que nous collectons

Nous distinguons deux catégories de personnes concernées.

2.1 Visiteurs du site et prospects/clients (artisans)

Lorsque vous naviguez sur stelio.pro, prenez rendez-vous ou souscrivez au service, nous pouvons collecter :

• nom, prénom, nom de l'entreprise ;

• coordonnées (e-mail, numéro de téléphone) ;

• informations relatives au rendez-vous pris ;

• données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement, voir section 6) ;

• données techniques de navigation (voir section 8 sur les cookies).

2.2 Appelants (clients finals de l'artisan)

Dans le cadre du service de secrétariat téléphonique, lorsqu'un appel est pris en charge par la secrétaire vocale, nous pouvons traiter :

• le numéro de téléphone de l'appelant ;

• les informations communiquées pendant l'appel (nom, adresse, nature de la demande, degré d'urgence) ;

• le cas échéant, l'enregistrement et/ou la transcription de l'appel.

Information des appelants : lorsqu'un appel est susceptible d'être enregistré ou transcrit, l'appelant en est informé en début d'échange, conformément à la réglementation applicable.

3. Finalités et bases légales

4. Durées de conservation

• Données des prospects/clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage selon les obligations légales (comptables, notamment).

• Logs d'appels contenant des données nominatives : conservés [12 mois] (à confirmer), puis supprimés ou anonymisés. Au-delà, seules des données agrégées et anonymisées peuvent être conservées à des fins statistiques.

• Données de paiement : conservées par notre prestataire de paiement selon ses propres durées légales.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à Stelio et, le cas échéant, à l'artisan client (pour les informations relatives à ses propres appels). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

6. Sous-traitants et prestataires techniques

Pour fournir le service, nous faisons appel aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants :

Transferts hors Union européenne : certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanisme équivalent). (À vérifier prestataire par prestataire et à documenter.)

7. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez : contact@stelio.pro

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Le site stelio.pro peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. (Adaptez cette section selon les cookies réellement déposés par votre site Framer et tout outil de mesure d'audience que vous ajoutez.)

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : contact@stelio.pro